ELARA SOFA · Chính sách

Chính sách mua hàng, giao nhận

Quy trình tư vấn, xác nhận và giao lắp rõ ràng cho mô hình catalog — chốt đơn trực tiếp cùng ELARA.

Xem mẫu & tư vấnPhục vụ toàn quốcCập nhật 09/2026

1. Phạm vi và nguyên tắc

Website elara.vn hoạt động theo mô hình catalog sản phẩm, hỗ trợ khách tham khảo mẫu sofa, chất liệu và gửi yêu cầu tư vấn. Website hiện không thực hiện thanh toán trực tuyến.

Lưu ý: Giá hiển thị là giá bán của mẫu đang niêm yết. Sản phẩm chưa niêm yết giá, thay đổi cấu hình và chi phí giao lắp nếu có được ELARA xác nhận trước khi chốt đơn.

2. Quy trình mua hàng

ELARA tiếp nhận nhu cầu và thống nhất từng bước trước khi sản xuất hoặc giao sản phẩm.

1Chọn mẫuTham khảo catalog hoặc gửi hình mẫu.
2Tư vấnXác định không gian, kích thước, chất liệu.
3Báo giáXác nhận cấu hình, chi phí và đặt cọc.
4Chuẩn bịSản xuất hoặc chuẩn bị hàng có sẵn.
5Bàn giaoGiao nhận hoặc gửi hàng theo phương án đã chốt.

3. Báo giá và xác nhận đơn

  • Giá đang hiển thị trên website là giá bán của mẫu sản phẩm được niêm yết. Sản phẩm chưa hiển thị giá được ELARA báo giá khi tư vấn.
  • Đơn hàng xác nhận rõ mẫu, kích thước, chất liệu, màu sắc, số lượng, chi phí giao lắp nếu có và thời gian bàn giao.
  • Với hàng phức tạp hoặc vào thời điểm sản xuất cao điểm, nhân viên sẽ trao đổi và xác nhận lại thời gian với khách khi chốt đơn.
Loại sản phẩmThời gian dự kiếnGhi chú
Hàng có sẵn3–7 ngàyXác nhận theo địa điểm và lịch giao
Hàng đặt làm7–15 ngàyXác nhận khi chốt đơn. Hàng phức tạp hoặc mùa cao điểm có thể cần thêm thời gian

4. Thanh toán và đặt cọc

Chuyển khoảnChỉ chuyển vào tài khoản ghi trên báo giá hoặc phiếu xác nhận chính thức.
Tiền mặtThanh toán theo thỏa thuận và nhận chứng từ xác nhận từ ELARA.

Mức đặt cọc thông thường là 50% khi chốt đơn. Mức cụ thể được ghi trong phiếu xác nhận. Phần còn lại thanh toán sau khi nghiệm thu, chậm nhất 5 ngày kể từ ngày nghiệm thu.

5. Giao nhận và lắp đặt

Khu vực phục vụ

ELARA phục vụ khách hàng trên toàn quốc và có thể tiếp nhận đơn hàng xuất khẩu. Phương án giao nhận được xác nhận theo địa điểm và quy mô đơn hàng.

  • TP.HCM: giao hàng tận nhà. Địa điểm cách Bình Chánh trên 20 km có thể phát sinh phí vận chuyển. ELARA thông báo trước khi chốt đơn.
  • Khách tỉnh, đơn hàng lớn: có thể giao và lắp đặt tận nhà. Chi phí được báo trước.
  • Khách tỉnh, đơn hàng nhỏ: ELARA có thể miễn phí vận chuyển đến chành xe hoặc ga tàu. Khách tự thanh toán chi phí vận chuyển từ chành hoặc ga về nhà.
  • Đơn xuất khẩu: khách nghiệm thu sản phẩm tại xưởng trước khi ELARA đóng gói để xuất khẩu. Phương án và chi phí vận chuyển quốc tế được xác nhận riêng.

Phí giao lắp phát sinh

ELARA báo trước khoản phí nếu sản phẩm cần kỹ thuật hoặc có kích thước đặc biệt, hoặc địa điểm giao khó tiếp cận như xe không vào được, phải khiêng tay quãng xa hay khiêng lên tầng không có thang máy.

Khách cung cấp địa chỉ, người nhận, số điện thoại và điều kiện vận chuyển thực tế để ELARA bố trí giao hàng phù hợp.

6. Kiểm tra và nghiệm thu

Khách kiểm tra mẫu mã, màu sắc, số lượng, tình trạng bên ngoài và phụ kiện khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai lệch hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng chụp ảnh/video và liên hệ ELARA để được xử lý.

Với đơn xuất khẩu, khách nghiệm thu tại xưởng trước khi hàng được đóng gói. Nội dung bàn giao, vận chuyển và chi phí phát sinh được hai bên xác nhận theo từng đơn.
Cần ELARA tư vấn?

Chọn sofa vừa không gian, đúng ngân sách

Gửi kích thước phòng hoặc mẫu bạn yêu thích để được đề xuất nhanh.

Gọi 0972 20 30 40Nhắn Zalo